Termos e Condições
s11vip

Os presentes Termos e Condições ("Termos") regulam a relação entre a plataforma s11vip ("Plataforma", "nós", "nosso") e o usuário ("Usuário", "você") que acessa, navega, realiza cadastro ou utiliza qualquer serviço disponibilizado em https://s11vip.cam e seus subdomínios.

Ao clicar em "Criar Conta", "Aceito os Termos" ou equivalente, ou ao simplesmente utilizar a Plataforma de qualquer forma, o Usuário declara ter lido integralmente, compreendido e concordado com todos os termos, condições, políticas e diretrizes aqui estabelecidos, bem como com a Política de Privacidade e as regras de Jogo Responsável, que integram este instrumento por referência.

A s11vip reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, mediante aviso prévio publicado na Plataforma com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos para alterações substanciais. Alterações decorrentes de exigências legais ou regulatórias podem entrar em vigor imediatamente.

Para se cadastrar e utilizar os serviços da s11vip, o Usuário deve atender a todos os seguintes requisitos cumulativos:

• Ter idade mínima de 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Ser titular de CPF (Cadastro de Pessoa Física) válido e regular perante a Receita Federal do Brasil;
• Residir ou estar fisicamente localizado no território brasileiro no momento do uso da Plataforma;
• Não estar cumprindo período de autoexclusão voluntária ou involuntária em qualquer plataforma de apostas;
• Ter plena capacidade civil nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002);
• Não ser funcionário, prestador de serviços, sócio, representante ou familiar de primeiro grau de colaboradores da s11vip;
• Fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas no momento do cadastro e mantê-las atualizadas.

O cadastro é limitado a uma única conta ativa por CPF. A criação de contas adicionais com o mesmo CPF, ou o uso de CPFs de terceiros, constitui violação grave destes Termos e sujeita o Usuário ao encerramento imediato de todas as contas envolvidas, com cancelamento de quaisquer saldos e bônus pendentes.

Em cumprimento à legislação brasileira sobre prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998), ao Marco Regulatório das Apostas (Lei 14.790/2023) e às diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/Ministério da Fazenda), a s11vip é obrigada a verificar a identidade de todos os Usuários antes da liberação de saques. Este processo é denominado KYC ("Know Your Customer" — Conheça Seu Cliente).

Os documentos solicitados no processo KYC incluem, mas não se limitam a:

• CPF: Cadastro de Pessoa Física, o principal documento de identificação fiscal brasileiro;
• Documento de identidade com foto: RG (Registro Geral) ou CNH (Carteira Nacional de Habilitação), frente e verso, em boa resolução;
• Comprovante de residência: Conta de luz, água, gás, telefone ou extrato bancário em nome do titular, emitido nos últimos 90 (noventa) dias;
• Selfie de verificação: Foto do titular segurando o documento de identidade ao lado do rosto, com o rosto e o documento claramente visíveis.

A s11vip pode suspender saques ou bloquear a conta enquanto o processo KYC não estiver concluído. O Usuário que se recusar a fornecer os documentos solicitados poderá ter a conta encerrada, com o saldo retido até que as exigências legais sejam cumpridas ou por decisão administrativa fundamentada.

O Usuário é o único responsável pela segurança e confidencialidade das suas credenciais de acesso (e-mail e senha). A s11vip recomenda fortemente o uso de senhas únicas, com no mínimo 8 (oito) caracteres, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. A ativação da autenticação em dois fatores (2FA), quando disponível, é altamente recomendada.

Qualquer acesso à conta utilizando as credenciais corretas será considerado realizado pelo Usuário titular, salvo notificação formal de comprometimento enviada pelo próprio Usuário ao suporte da s11vip antes do acesso questionado. A s11vip não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência do Usuário na guarda das suas credenciais.

A s11vip reserva-se o direito de suspender temporariamente ou encerrar contas que apresentem atividade suspeita, inconsistências cadastrais, uso de softwares automatizados (bots), ou qualquer comportamento que sugira violação destes Termos, independentemente de comunicação prévia nos casos de urgência.

A s11vip aceita depósitos exclusivamente de contas e instrumentos de pagamento registrados em nome do próprio Usuário titular da conta. Depósitos de terceiros são estritamente proibidos e resultarão no bloqueio dos valores e no encerramento das contas envolvidas.

Os métodos de depósito aceitos pela s11vip, bem como os prazos de compensação aplicáveis, são os seguintes:

• Pix: Processamento instantâneo (em até 60 segundos na grande maioria dos casos). Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais. Depósito mínimo: R$ 30,00.
• TED Bancário: Compensação em até 2 horas em dias úteis, dentro do horário de funcionamento do sistema bancário (geralmente 6h30 às 17h30, horário de Brasília). Sujeito a disponibilidade da instituição financeira remetente.
• Mercado Pago: Processamento em até 30 minutos, sujeito à disponibilidade do sistema da carteira digital.
• PicPay: Processamento em até 30 minutos, sujeito à disponibilidade do sistema da carteira digital.
• USDT (criptomoeda — rede TRC-20 ou ERC-20): Após confirmação na blockchain, o crédito é liberado automaticamente. Tempo estimado: 5 a 30 minutos.

A s11vip reserva-se o direito de solicitar documentação comprobatória da origem dos fundos depositados, especialmente em transações de alto valor, em cumprimento à legislação antilavagem de dinheiro vigente no Brasil.

O Usuário poderá solicitar o saque dos valores presentes no saldo real da sua conta a qualquer momento, desde que: (i) o processo KYC esteja concluído e aprovado; (ii) não haja restrições ativas na conta; (iii) o valor solicitado respeite o saldo real disponível, excluídos quaisquer saldos de bônus ainda não liberados.

Os prazos e condições de processamento de saques por método são os seguintes:

• Pix: Saque mínimo de R$ 50,00. Processamento em até 5 (cinco) minutos após aprovação interna, 24 horas por dia. Este é o método recomendado pela s11vip para saques.
• TED Bancário: Saque mínimo de R$ 100,00. Processamento em 1 a 2 horas em dias úteis, dentro do horário bancário (9h às 17h, horário de Brasília).
• Mercado Pago / PicPay: Saque mínimo de R$ 50,00. Processamento em até 30 minutos para carteiras digitais verificadas.
• USDT: Saque mínimo equivalente a R$ 100,00. Processamento em até 30 minutos após confirmação interna.

A s11vip pode reter ou cancelar solicitações de saque em casos de: suspeita de fraude ou lavagem de dinheiro, ausência de verificação KYC completa, cumprimento de rollover pendente de bônus, inconsistências cadastrais ou por determinação de autoridade competente. Nesses casos, o Usuário será notificado e poderá apresentar esclarecimentos dentro do prazo estabelecido.

A s11vip oferece bônus e promoções como forma de enriquecer a experiência dos Usuários. Todos os bônus estão sujeitos a termos e condições específicos, que prevalecem sobre disposições gerais deste documento quando houver conflito. Os termos específicos de cada promoção são publicados na página da respectiva oferta no momento da adesão.

As regras gerais aplicáveis a todos os bônus da s11vip são as seguintes:

• Rollover padrão: 30x (trinta vezes) sobre o valor do bônus, salvo disposição contrária nos termos específicos da promoção;
• Prazo de validade padrão: 30 (trinta) dias corridos a partir da data de crédito do bônus na conta;
• Depósito mínimo para ativação: R$ 30,00 (trinta reais), salvo indicação contrária;
• Apostas válidas para rollover: Apostas esportivas com odds mínimas de 1,50 e apostas em slots com contribuição de 100%; jogos de mesa e cassino ao vivo podem ter contribuição reduzida conforme especificado;
• Um bônus ativo por vez: Não é possível acumular múltiplos bônus simultaneamente, salvo promoções expressamente designadas como cumulativas;
• Bônus não transferíveis: Bônus são pessoais e intransferíveis, não podendo ser cedidos a terceiros ou utilizados em contas alheias;
• Saque antecipado: A solicitação de saque antes do cumprimento do rollover resultará no cancelamento automático do saldo de bônus e de quaisquer ganhos derivados do mesmo.

As apostas esportivas na s11vip seguem as regras internacionais estabelecidas para cada modalidade esportiva, adaptadas quando necessário para o mercado brasileiro. As principais disposições são:

• Apostas confirmadas são vinculantes e não podem ser canceladas pelo Usuário após a confirmação, salvo casos de erro evidente de odds devidamente reconhecido pela s11vip;
• O resultado das apostas é determinado com base no resultado oficial da competição conforme divulgado pelo órgão regulador competente (CBF, CONMEBOL, UEFA, FIFA, etc.);
• Em caso de empate no Brasileirão, Copa do Brasil ou demais competições com prorrogação e pênaltis, o resultado considerado para fins de aposta é o resultado ao final do tempo regular, salvo especificação contrária no mercado selecionado;
• Eventos cancelados, adiados ou não concluídos serão resolvidos conforme as regras específicas do mercado. Em geral, apostas em eventos não concluídos dentro de 24 horas do horário previsto são anuladas e o valor é devolvido ao saldo do Usuário;
• Odds podem ser alteradas a qualquer momento até o início do evento. A odd exibida no momento da confirmação da aposta é a odd aplicada, independentemente de alterações posteriores;
• A s11vip reserva-se o direito de limitar valores máximos de apostas por evento, mercado ou Usuário, a seu exclusivo critério.

Os jogos de cassino disponibilizados pela s11vip são fornecidos por provedores terceirizados licenciados e auditados internacionalmente, incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, Playtech, NetEnt, Microgaming, Spribe, PG Soft, Hacksaw Gaming, Push Gaming e outros. Cada jogo possui suas próprias regras, exibidas dentro da interface do próprio jogo antes do início de qualquer rodada.

Os resultados de todos os jogos de cassino (slots, roleta, blackjack, baccarat, crash games, bingo, etc.) são determinados por Geradores de Números Aleatórios (RNG — Random Number Generator) certificados por laboratórios independentes, garantindo imparcialidade e imprevisibilidade. A s11vip não manipula, interfere ou tem acesso aos resultados individuais de qualquer rodada após o início do jogo.

Eventuais falhas técnicas que interrompam uma rodada em curso serão tratadas conforme as regras do respectivo provedor. Em geral, apostas de rodadas não concluídas por falha técnica são estornadas ao saldo do Usuário. Ganhos obtidos em decorrência de erros técnicos evidentes (glitches) podem ser cancelados após análise.

A s11vip está comprometida com a promoção do jogo responsável e o bem-estar dos seus Usuários. Em conformidade com as diretrizes regulatórias e melhores práticas internacionais, disponibilizamos as seguintes ferramentas de controle:

• Limites de depósito: Diários, semanais e mensais, definíveis pelo próprio Usuário na área de configurações da conta;
• Limites de apostas: Valor máximo por aposta ou por sessão, configurável pelo Usuário;
• Tempo de pausa (Time-Out): Suspensão voluntária da conta por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias;
• Autoexclusão: Encerramento voluntário da conta por período de 6 meses, 1 ano, 2 anos ou permanente. Durante a autoexclusão, nenhum bônus ou comunicação promocional será enviado ao Usuário;
• Realidade dos saldos: Exibição clara do saldo real versus saldo de bônus, e histórico completo de apostas e transações.

Para acionar qualquer uma dessas ferramentas ou obter orientação sobre jogo problemático, o Usuário pode contactar o suporte da s11vip a qualquer hora pelo e-mail [email protected] ou acessar a página de Jogo Responsável. Todas as solicitações de autoexclusão são atendidas em até 24 horas.

É expressamente proibido ao Usuário, sob pena de encerramento imediato da conta e cancelamento de saldos:

• Fornecer informações falsas, incompletas ou de terceiros no cadastro ou durante o processo KYC;
• Criar mais de uma conta na s11vip, independentemente do CPF, endereço de e-mail ou dispositivo utilizado;
• Utilizar softwares automatizados (bots, scripts, crawlers, scrapers) para interagir com a Plataforma;
• Realizar apostas coordenadas com o objetivo de explorar erros de odds ou garantir lucro independentemente do resultado (arbitragem);
• Praticar lavagem de dinheiro ou depositar valores provenientes de atividades ilícitas;
• Utilizar VPN, proxies ou qualquer tecnologia de mascaramento de localização para contornar restrições geográficas;
• Tentar hackear, comprometer ou prejudicar a infraestrutura técnica da Plataforma;
• Ceder, vender ou transferir a conta ou créditos a terceiros;
• Praticar qualquer forma de colusão ou manipulação de resultados esportivos;
• Utilizar a Plataforma para fins comerciais não autorizados ou para revenda de serviços.

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário da sua conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, todos os saques pendentes e saldos reais serão processados conforme os prazos normais, desde que as condições de elegibilidade de saque estejam satisfeitas.

A s11vip pode suspender ou encerrar uma conta, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos: violação destes Termos, suspeita de fraude ou atividade criminosa, solicitação de autoridade competente, inatividade prolongada (superior a 12 meses sem acesso), ou por decisão administrativa fundamentada. Em caso de encerramento por violação, saldos relacionados à conduta irregular podem ser cancelados após notificação ao Usuário.

A s11vip não garante que a Plataforma estará disponível de forma contínua e ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível. A s11vip não se responsabiliza por perdas decorrentes de: (i) interrupções ou falhas técnicas alheias ao seu controle; (ii) erros de terceiros, incluindo provedores de jogos e instituições financeiras; (iii) falhas de conectividade do Usuário; (iv) decisões de aposta tomadas pelo Usuário.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da s11vip por danos diretos ao Usuário, em qualquer período de 12 meses, excederá o valor total depositado pelo Usuário na Plataforma no mesmo período, nos limites permitidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor (Código de Defesa do Consumidor — Lei 8.078/1990).

A s11vip trata os dados pessoais dos Usuários em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades declaradas na Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência e deve ser consultada para informações detalhadas sobre: bases legais do tratamento, categorias de dados coletados, prazo de retenção, compartilhamento com terceiros e exercício de direitos do titular.

O Usuário tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD, exercíveis mediante solicitação ao encarregado de dados da s11vip pelo e-mail [email protected]:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais armazenados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil, com especial referência ao Código Civil (Lei 10.406/2002), ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), à LGPD (Lei 13.709/2018), à Lei de Apostas Esportivas de Quota Fixa (Lei 13.756/2018) e à Lei 14.790/2023 que regulamenta os jogos online no Brasil.

Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente destes Termos será submetida, em primeira instância, à tentativa de resolução amigável mediante contato direto com o suporte da s11vip. Não havendo acordo em prazo razoável, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir quaisquer litígios relacionados a estes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

A invalidade ou inexequibilidade de qualquer cláusula destes Termos não afetará a validade das demais disposições, que continuarão em pleno vigor. A s11vip poderá ceder ou transferir seus direitos e obrigações decorrentes destes Termos a terceiros, mediante notificação prévia aos Usuários.

A omissão ou tolerância da s11vip em exigir o cumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá novação, renúncia ou precedente. Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes a respeito do seu objeto, substituindo quaisquer entendimentos ou acordos anteriores, verbais ou escritos.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a s11vip pelo e-mail [email protected], disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendimento em Português Brasileiro.